隨著暑運旺季的到來，民航運輸需求持續高漲。作為服務首都及京津冀地區的重要航空力量，首都航空在2023年暑運期間，圍繞‘提升服務品質、保障運行安全、優化旅客體驗’的核心目標，通過一系列精準、高效的技術與服務舉措，實現了運輸保障能力與服務滿意度的雙提升，取得了顯著成效。
一、 技術先行，筑牢安全運行根基
暑運期間航班量大、天氣復雜，對飛機的安全性與可靠性提出了更高要求。首都航空北京技術服務中心充分發揮技術保障核心作用，通過‘預防性維修+實時監控’的雙重模式，為機隊安全高效運行提供了堅實支撐。
- 加強預防性維護：針對夏季高溫、多雷雨的特點，技術團隊提前制定了專項維護計劃，重點加強對發動機、空調系統、航電設備等關鍵系統的檢查與保養，將隱患消除在萌芽狀態。增加了對飛機輪胎、剎車等部件的檢查頻次，確保起降安全。
- 強化實時監控與快速響應：利用先進的飛機健康管理系統（AHMS）和實時數據鏈，技術中心對執飛航班進行全天候動態監控。一旦出現任何異常數據或故障預警，北京的技術支援團隊能夠立即啟動分析，并協同前方機務人員快速制定排故方案，極大縮短了飛機非計劃停場時間，保障了航班準點率。
- 優化航材保障體系：為確保維修效率，首都航空進一步優化了北京樞紐的航材儲備與調配網絡，對常用件和關鍵件進行了充足備貨，并建立了高效的物流響應機制，確保所需航材能夠第一時間送達維修現場。
二、 服務升級，打造溫馨出行體驗
在確保運行安全可靠的基礎上，首都航空將提升旅客服務體驗作為暑運工作的另一重點，從地面到空中，全鏈條優化服務流程。
- 地面服務提質增效：在北京大興國際機場等主要航點，首都航空增設了暑運專屬值機柜臺和愛心通道，安排服務人員引導、協助家庭旅客、首乘旅客及老年旅客快速辦理手續。通過加大自助值機、行李自助托運設備的宣傳與引導力度，有效減少了旅客排隊等待時間。
- 空中服務彰顯溫度：針對暑運期間兒童、學生旅客占比高的特點，客艙部推出了系列主題航班活動，如航空知識小課堂、趣味互動等，豐富旅客的空中時光。乘務員加強對無陪兒童、老年旅客等特殊旅客的全程關照，提供個性化服務。機供品方面，也適時調整了餐食飲品配備，增加了清熱解暑的飲品和適口的餐食選擇。
- 智慧服務便捷出行：首都航空持續完善官方APP、微信小程序的功能，為旅客提供從購票、值機選座到航班動態查詢、電子發票開具的一站式服務。暑運期間，通過及時推送航班預警、天氣提示等信息，幫助旅客合理安排行程。
三、 聯動協同，保障運行順暢高效
暑運保障是一項系統工程。首都航空內部建立了高效的運行協調機制，飛行、運控、機務、地服、客艙等部門信息共享、協同決策，共同應對雷雨繞飛、流量控制等復雜運行情況。北京技術服務中心作為重要的技術保障單元，與AOC（運行控制中心）保持緊密聯動，為運行決策提供實時、精準的技術數據支持，確保在特殊情況下的航班調整和運力調配科學、及時。
成效顯著，贏得旅客認可
通過上述多措并舉，首都航空在2023年暑運期間交出了一份亮眼的成績單：航班正常率維持在較高水平，機隊技術狀態穩定可靠，旅客投訴率顯著下降，表揚信數量同比增加。特別是在應對極端天氣和航班高峰壓力時，表現出了較強的組織協調能力和應急處置能力，確保了廣大旅客的安全、順暢出行。
暑運保障的成效，是首都航空長期堅持‘安全第一、服務至上’理念，并持續在技術與管理上深耕細作的集中體現。首都航空將繼續以北京為核心樞紐，不斷精進技術保障能力，創新服務產品，為旅客提供更加安全、便捷、舒心的航空出行體驗，為民航強國建設貢獻力量。
