北京市海淀區積極響應“放管服”改革號召，大力推進政務服務數字化轉型與流程優化，取得了顯著成效。其中，海淀區推出的69項政務服務“一站式”便民辦理模式，結合北京技術服務的強大支撐，成功實現了群眾辦事“零跑腿”的目標，為區域營商環境優化和市民生活便利化注入了新動能。

一、政務服務“一站式”集成，打破部門壁壘

海淀區通過整合多部門服務事項，將涉及民生、企業的高頻政務服務事項集中至統一的線上平臺與線下窗口，形成了“一窗受理、集成服務”的新格局。這69項服務涵蓋了社保醫保、戶籍辦理、企業登記、稅務申報、公積金提取、不動產登記等多個領域，有效解決了以往群眾辦事“多頭跑、重復跑”的痛點。辦事群眾只需通過一個入口或窗口，即可完成跨部門業務的申請與辦理，大大節省了時間和精力。

二、技術賦能“零跑腿”，全程網辦成常態

北京技術服務在此過程中發揮了關鍵作用。依托北京市統一政務服務平臺及海淀區自建的智慧政務系統，通過大數據、云計算、人工智能等先進技術，實現了政務服務事項的全程網辦、智能審批與電子證照互通互認。居民和企業可通過“海淀通”APP、微信公眾號、政府網站等線上渠道，隨時隨地提交材料、查詢進度、獲取結果，部分事項甚至實現了“秒批秒辦”。線下則通過自助服務終端、智能柜員機等設備，提供24小時不打烊服務，真正讓數據多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿。

三、流程再造與體驗優化，提升服務滿意度

為確保“零跑腿”落到實處，海淀區對69項服務的辦理流程進行了深度再造與標準化梳理。通過精簡材料、壓縮時限、并聯審批等方式，大幅提升了辦事效率。引入AI客服、在線導辦、遠程視頻核驗等創新服務，為不熟悉線上操作的群體提供了貼心幫助。北京技術服務團隊持續進行系統迭代與安全維護，保障平臺穩定運行與數據安全，使政務服務既高效又可靠。

四、成效與展望：打造智慧政務新標桿

海淀區69項政務服務“一站式”便民辦理模式的推行，不僅顯著提升了行政效能，降低了制度性交易成本，更贏得了企業和市民的廣泛好評。據反饋，辦事平均耗時縮短70%以上，群眾滿意度持續攀升。這一實踐也為其他地區提供了可復制的經驗，彰顯了北京作為科技創新中心的引領作用。海淀區將繼續深化與北京技術服務的合作，拓展“一網通辦”覆蓋范圍，探索區塊鏈、5G等新技術在政務場景的應用，朝著更智能、更便捷、更溫暖的智慧政務新時代邁進。